“三顾听力中心”,高先生的精致寻声之旅

客户信息:高先生  37岁  男  福建莆田人  无其他病史 从小听力不好

听损状况及类型:双耳重度感音神经性听损

情况描述:高先生第一次来到我们易声听力服务中心,是今年的4月份中旬,同自己的母亲一起来的,当时高先生右耳佩戴着一款欧仕达的耳内式助听器,已经使用了四年左右了,现在明显感觉助听器的功率和功能都不太够用了,验配师询问病史后得知,高先生前两天刚测过听力,双耳听损都在70dB左右,属于重度感音神经性听损。

验配过程:验配师替高先生分析了听力情况,交流过程中能明显感觉到高先生耳朵上这款助听器效果不太理想,并且高先生本身对于“听”这个看似简单其实并不简单的需求有着很高标准的要求,其核心需求如下:

1.需要在嘈杂环境听得清楚;

2.噪声不能太大,要听得舒服;

3.因为之前佩戴的是深耳道式助听器,所以也希望这次配的助听器能尽量其满足隐蔽美观的效果;

4.最好能有蓝牙直连的功能,方便直连手机接打电话;

根据高先生几点需求,验配师推荐了一款唯听智擎F2 440助听器,并且双耳佩戴,结果试听效果相当理想,这个理想程度甚至大大超出了验配师的预期(因为高先生此前一直佩戴的是其他品牌的助听器,所以验配师还会担心刚开始阶段的试听可能会不太习惯),虽然效果很理想,但是随之而来的就是最重要的问题——价格,高先生了解到这款助听器的价格后,当下表示价格太高了,只愿接受一万多的机器。

于是验配师拿出一款斯达克力维1200的机器试听,高先生听完立马觉得差别太大了,特别是站在马路牙边,对话效果和聆听体验比之智擎440差的实在太多,经过高先生的“实战演练”,能明显感觉智擎440确实效果好,高先生非常的纠结和摇摆不定,在门外跟母亲边聊边徘徊了小半个小时。

最后高先生决定下来就要这款助听器,并且只要现在戴的这两台试听机,并表示新机器肯定不如试听机,坚持要买试听机,工作人员当然不同意(ps:试听机是厂家提供给经销商销售过程中用以试机使用的机器,其机身通常会有DEMO或者其他类似的标志,本身不能享有正机所拥有的保修、专属配件等一系列权益),跟用户保证新机器调拨回来试听满意后再决定配不配。但是高先生始终不愿意接受,带着母亲离开。

高先生第二次过来是在两天后,其表示在这一条街转了一个遍,始终没有听到比那两台唯听智擎440更满意的机器了,跟工作人员约定按前天说的先调拨440的机器回来给他试听,如果效果是一样的就直接配走。

高先生第三次过来是在调拨机器到货的第二天,这次是自己一个人早晨就从老家赶过来,这次在现场试机特别的谨慎,反复地试,听音乐、打电话、聊天、马路边上对话等,沟通和调试过程持续了2个小时有余,最后终于付款买下来这对智擎440的机器。他表示虽然付钱的那一下非常肉疼,但想到这舒服的声音能陪伴自己5年以上,那将是物有所值的。配完已经十二点多了,最后高先生在店里蹭了工作人员一顿便饭才满意地回去了。

 

总结:没有哪一款助听器具有绝对的性价比,“价格”跟“功能”是一个长期互弈既对立又统一的关系。只要适合客户聆听需求并且在经济能力可承受范围内,那这款助听器就是最适合、最具性价比的。

易声听力服务中心(茶亭店)

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