上海易声听力助听器案例分析

案例分析

顾客:高杰 年龄:34  性别:男

一,询问病史:

顾客多年听力下降,最近在生活中听近的声音无法听清,特别是疫情后人人都戴口罩说话,给生活和工作带来很大的不便。

二,顾客的核心需求是:

想在工作和生活中与人交流能够听清楚对方说什么,能够清晰一点,也可以在以后跳槽面试的时候可以不要担心听错面试官的话语。

三、听力情况:

250

500

1K

1.5K

2K

4K

8K

AC

L

 60

75

25

20

60

45

R

60

 70

 20

20

 35

20

BC

L

35 40 20 20 35
R 60 55 40 25 5

听力分析:

1,听力程度

通过听力检查,我们告知顾客属于混合型听力损失,低频特别严重,判断下来是蜗后聋。

2,日常生活有哪些困难?

生活和工作中听不清,面试的时候听不清面试官的提问,给生活带来很大的困扰和烦恼。

3,心理分析:

客户想要隐蔽性好点的,交流说话更轻松。

通过佩戴助听器可以具有方向感,与同事和家人说话更轻松。

四、助听器分析:

1、适合戴哪边?

顾客需要佩戴双耳,因为从来没有佩戴过助听器,属于中度听力损失。

2、适合用什么功能的助听器?

根据顾客听力损失和要求,建议双耳选配(RIC)助听器,给客人试听U-PA220助听器,效果很好,音质很自然,就是感觉价格贵,超出他的预算。

3,戴助听器有什么好处

具有方向感,可以刺激听神经保护现有的听力,提高言语辨别力。

五,促进成交

通过验配老师不断和顾客述说双耳选配的好处,及听力可以改善生活和工作的方便,客户觉得满意,决定购买二台U-PA220助听器。

六,总结:

1,顾客对保护·听力认识到位。

2,解决顾客言语清晰度问题。

3让客户了解了助听器的保护作用。

4,顾客对我们的认可。

                       
 
       

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