如何为孩子选一个优秀的助听器验配师

无论在哪个行业,优秀的服务人员应该具备很高的专业和职业道德水平,这是每个接受服务的用户所期待的。助听器验配服务也是一样的,但是专业和职业道德水平的高低,有时候家长是很难判断的。为此我们总结了一些可以观察的现象,为家长判断一个验配师是否优秀提供参考,以便您能更容易地选择到优秀的验配师

一个优秀的验配师应该具备哪些特质,我们从以下几个方面来讨论:

一  站在家长立场考虑问题

优秀验配师有耐心、爱心,能够站在客户立场考虑问题。当您第一次带孩子到听力中心时,优秀验配师会站在家长立场体会您的心里感受,并根据您的心理状况适时引导您树立正确的认知和康复观念,同您一起建立面对问题的信心。

当您在康复过程中遇到问题时,优秀验配师会根据您的实际情况给出最合理的解决建议。当您因为困难而懈怠时,他会用正能量事例鼓励和督促您做好当下该做的事情,给您建议时他思考的是孩子的未来,因为孩子是这个社会的未来。

二   向家长解释清楚各项检查的意义

优秀验配师的专业技能体现在精细操作步骤中,能够向家长说明白为什么这么做,这么做的意义是什么,并能够让家长理解整个验配甚至康复流程是怎么回事。

进入验配流程后,孩子听力损失程度的准确判断是一个验配师必须面对的首要问题,需要结合三个方面因素来准确判断,一是家长平时对孩子声音反应情况的观察,二是医院各种诱发电位的结果,三是验配师自己对孩子进行行为测听的结果。这个过程中,验配师询问家长关于孩子对周边声音反应时的逻辑缜密和细致程度,行为测听(家长必须陪同孩子一起进行,可以了解验配师行为测听能力水平)过程中把控熟练准确程度,都是家长观察和判断验配师的耐心和专业水平良好时机。 验配师在做上述过程时会清晰地向家长解释,这个过程是为了获得孩子准确的听力损失水平,相比正常听力孩子的听力差多少,助听器需要补偿多少,同时会向您解释医院检查结果(没有行为测听结果)的局限性。如果听力损失程度判断不准确,孩子助听器的调试就谈不上精细准确,当然在做了上述所有工作后也可能并不能非常准确地判断听损程度,但这个过程可以给验配师更多的调试线索,验配师可以根据其经验、后期观察及测试结果来循序渐进达到准确的目的。如果一个验配师什么都没做,说自己经验丰富,根据医院结果就能调准助听器,甚至打包票似的说没有问题,您就要打个问号了。道理很简单,要判断一个人身高有多高,最准确的还是用尺子测量(到目前为止行为测听是听力行业公认的小儿听力损失程度判断的尺子),而不是目测大概有多高(经验)。

三   关注孩子助听器使用的情况

优秀验配师最关注的是客户的使用效果,积极预判和解决客户可能存在或已经的问题。您选择为孩子服务的是一个助听器销售员还是一个验配师,核心问题就在于他更关注的是什么,关注成交的可以称为销售员,更关注客户使用效果的是验配师,当然如果一个家长把精力都用在了怎么和验配师谈价格上,也是造成验配师注意力转移的一个因素。

儿童首次助听器验配调试后,如果孩子听损较轻的可以考虑立即为孩子做助听听阈,如果孩子听损较重,之前没有声音刺激,这个测试可以在孩子佩戴助听器一、两个月时,孩子建立起对声音的感知能力后进行(必须)。之后一年内最少需要进行三次这样的测试,来判断助听器调试的准确程度。另外有条件的中心可以为孩子做真耳测试(并非必须)。与此同时,验配师还会不厌其烦的给您讲孩子康复关键期时间的宝贵,要求您要做到孩子只要醒着就必须戴助听器(抢康复时间),戴助听器前和取下助听器时家长都必须听听助听器声音是否正常,孩子戴了助听器不会像正常听力孩子一样自然学会说话,从孩子戴助听器第一天开始就要注意改变自己的说话习惯,要不厌其烦地结合不同情境,重复与情境吻合的语言,要不定期的向语训老师学习技巧等等等等,之所以这么做,因为他是站在孩子康复时间的紧迫角度,站在能使孩子达到用言语与周边人交流程度的方向去思考问题的。

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